Home › Kennisbank › Helpdesk
Helpdesk: tickets, bereikbaarheid en facturatie
Zo bereik je de helpdesk van ViVortis, dien je een ticket in, volg je de status en vind je eerdere tickets terug.
Contact en bereikbaarheid 4 artikelen
- Hoe bereik ik de helpdesk van ViVortis?Dien je vraag in als ticket via vivortis.nl/helpdesk. Bij een urgente storing kun je ook bellen, maar met een ticket gaat het altijd sneller.
- Welke vragen en problemen kan ik melden bij de helpdesk?Bij de helpdesk van ViVortis meld je technische problemen, vragen over het gebruik van je systemen en administratieve verzoeken zoals factuurvragen.
- Hoe snel krijg ik een reactie op mijn supportticket?Op een standaardticket reageert ViVortis binnen 1 tot 2 werkdagen, meestal binnen één werkdag. Urgente storingen worden als eerste opgepakt.
- Wat doe ik als mijn probleem dringend is?Website offline of e-mail werkt niet? Dien een ticket in met prioriteit Urgent. Bellen kan ook, maar met een ticket gaat het altijd sneller.
Tickets 7 artikelen
- Hoe dien ik een supportticket in bij ViVortis?Vul het formulier op vivortis.nl/helpdesk in: onderwerp, beschrijving, prioriteit en categorie. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail.
- Hoe maak ik een account aan voor de helpdesk van ViVortis?Maak op helpdesk.vivortis.nl een account aan met je naam, e-mailadres en een wachtwoord. Daarna volg je al je tickets op één plek.
- Hoe volg ik de status van mijn supportticket?Je krijgt een bevestiging en elke update per e-mail. In het helpdeskportaal zie je onder Mijn tickets of je ticket in behandeling of afgehandeld is.
- Kan ik eerdere supporttickets terugvinden?Ja. Al je supporttickets staan in je helpdeskportaal onder Mijn tickets. Je filtert op datum, status of onderwerp en kunt een oud ticket heropenen.
- Hoe lang blijft een supportticket zichtbaar in mijn account?Supporttickets blijven permanent beschikbaar in je helpdeskaccount, ook als ze gesloten zijn. Je kunt een oud ticket altijd teruglezen of heropenen.
- Hoe voeg ik een bijlage toe aan mijn supportticket?Voeg een screenshot of document toe terwijl je je ticket indient, met de optie Bestand toevoegen. Zo ziet de helpdesk direct wat er misgaat.
- Wat doe ik als mijn probleem niet is opgelost?Reageer op je bestaande ticket met extra informatie of vraag om een statusupdate. Maak geen nieuw ticket aan voor hetzelfde probleem.
Facturatie 1 artikel
Niets gevonden met dit woord. Zoek in de hele kennisbank of stel je vraag aan de helpdesk.
Staat je vraag er niet bij?
Dien een ticket in via de helpdesk. Je krijgt meestal binnen één werkdag antwoord.