Home › Kennisbank › Helpdesk
Wat doe ik als mijn probleem dringend is?
Direct antwoord
Dien direct een ticket in via de helpdesk van ViVortis en kies de prioriteit Urgent. Is je website, webshop of e-mail niet bereikbaar, dan kun je ook bellen. Heb je nog geen ticket ingediend, dan maakt ViVortis het telefonisch aan; met een ingediend ticket gaat het altijd sneller. Bellen kan op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur naar 085 369 5004. Urgente tickets worden als eerste opgepakt.
Wat heb je nodig?
- De link naar de pagina waar het misgaat
- Een screenshot of de tekst van de foutmelding
- Het moment waarop het probleem begon
Stappenplan4 stappen
Wanneer is een probleem dringend?
Een probleem is dringend als je website offline is, als je website is besmet met malware of als betalingen of e-mail niet werken. Een vraag of wijziging die kan wachten dien je in met een lagere prioriteit.
Stappenplan 4 stappen
Stap 1: Dien direct een ticket in
Ga naar vivortis.nl/helpdesk en vul het formulier in. Je kunt ook inloggen op het helpdeskportaal en daar een nieuw ticket indienen.
Stap 2: Kies de prioriteit Urgent
Kies in het formulier bij Prioriteit de optie Urgent. Zet ook in het onderwerp dat het om een urgent probleem gaat.
Stap 3: Beschrijf het probleem zo precies mogelijk
Hoe meer de helpdesk weet, hoe sneller het probleem is opgelost. Zet in je ticket:
- de link naar de pagina en een screenshot of de foutmelding;
- sinds wanneer het speelt en of het iedereen treft;
- wat er onlangs is gewijzigd, zoals een plugin, wachtwoord, domein of e-mailinstelling;
- wat je zelf al hebt geprobeerd.
Stap 4: Bel bij een urgente storing
Is je website, webshop of e-mail niet bereikbaar? Dan kun je ook bellen. Heb je nog geen ticket ingediend, dan maakt ViVortis het telefonisch voor je aan; met een ingediend ticket gaat het altijd sneller. Bel van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur naar 085 369 5004. Buiten kantoortijden dien je het ticket gewoon in. Urgente tickets pakt de helpdesk als eerste op.
Controleer of het gelukt is
Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Daarmee weet je dat je ticket is aangekomen. Een supportmedewerker behandelt je ticket met prioriteit en reageert per e-mail.
Werkt het niet?
Je hebt geen bevestiging per e-mail ontvangen
Kijk in je spammap. Staat de bevestiging daar ook niet, log dan in op het helpdeskportaal en controleer onder Mijn tickets of je ticket is aangemaakt.
Je wilt extra informatie doorgeven
Reageer op de e-mail die je over je ticket hebt ontvangen. Je antwoord wordt aan het bestaande ticket toegevoegd.
Veelgestelde vragen
Moet ik meerdere tickets sturen om sneller geholpen te worden?
Nee. Stuur niet meerdere tickets over hetzelfde probleem. Dat kan de afhandeling juist vertragen. Vul je bestaande ticket aan.
Kan ik in het weekend een storing melden?
Ja. Een ticket indienen kan altijd. Bellen kan alleen op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.
Wat als mijn probleem toch niet urgent blijkt?
Dat is geen probleem. De helpdesk behandelt je ticket dan met de prioriteit die erbij past.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- je website of webshop offline is
- je website is besmet met malware
- betalingen in je webshop niet werken
- je geen e-mail kunt ontvangen of versturen
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.
Verder lezen
- Hoe bereik ik de helpdesk van ViVortis?
- Hoe dien ik een supportticket in bij ViVortis?
- Hoe snel krijg ik een reactie op mijn supportticket?
- Wat moet ik doen als mijn WordPress-website is besmet met malware?
Meer van ViVortis