Home › Kennisbank › Helpdesk
Hoe snel krijg ik een reactie op mijn supportticket?
Direct antwoord
Op een standaardticket krijg je binnen 1 tot 2 werkdagen een reactie, meestal binnen één werkdag. Urgente tickets, zoals een kritieke storing, pakt de helpdesk als eerste op. Je ontvangt de reactie per e-mail.
Welke reactietijd geldt voor welk ticket?
| Soort ticket | Reactietijd |
|---|---|
| Standaardticket | Binnen 1 tot 2 werkdagen, meestal binnen één werkdag |
| Urgent ticket (kritieke storing) | Zo snel mogelijk, afhankelijk van de impact |
| Complexe technische vraag | Hangt af van de analyse. Je wordt op de hoogte gehouden. |
Hoe voorkom ik vertraging?
Geef in je ticket direct duidelijke details. Noem de pagina of het e-mailadres waar het om gaat, wat er misgaat en sinds wanneer. Voeg een screenshot of de foutmelding toe. Ontbreekt er informatie, dan moet de helpdesk die eerst bij je opvragen.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik dat mijn ticket is aangekomen?
Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Zie je die niet, kijk dan in je spammap.
Wat doe ik als ik na 2 werkdagen nog niets heb gehoord?
Reageer op de bevestigingsmail van je ticket en vraag om een statusupdate. Maak geen nieuw ticket aan voor hetzelfde probleem, want dat kan de afhandeling vertragen.
Hoe snel wordt een kleine wijziging uitgevoerd?
Een kleine wijziging, zoals een tekst of foto aanpassen, dien je in als ticket. Op een standaardticket krijg je binnen 1 tot 2 werkdagen een reactie, meestal binnen één werkdag.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- je binnen de verwachte tijd geen reactie hebt gekregen
- je ticket urgent is geworden terwijl je het als normaal hebt ingediend
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.