Home › Kennisbank › Helpdesk
Hoe voeg ik een bijlage toe aan mijn supportticket?
Direct antwoord
Een screenshot of bestand voeg je direct toe in het ticketformulier op vivortis.nl/helpdesk: klik bij Screenshots of bestanden op Bestanden toevoegen, sleep bestanden in het vak of plak een screenshot met Ctrl+V. Je stuurt tot 10 bestanden van elk maximaal 10 MB mee. Vergeten? Beantwoord dan de bevestigingsmail van je ticket met het bestand als bijlage.
Wat heb je nodig?
- De screenshot of het document op je computer of telefoon
Stappenplan4 stappen
Stappenplan 4 stappen
Stap 1: Open het ticketformulier
Ga naar vivortis.nl/helpdesk en kies je situatie.
Stap 2: Voeg je bestanden toe bij je vraag
Bij de stap met je vraag staat Screenshots of bestanden. Klik op Bestanden toevoegen, sleep bestanden in het vak of plak een screenshot met Ctrl+V. Je ziet per bestand hoe ver het uploaden is. Je kunt meerdere bestanden tegelijk kiezen en daarna nog meer toevoegen, tot 10 bestanden van elk maximaal 10 MB.
Stap 3: Verstuur je ticket
Rond de laatste stappen af en verstuur je ticket. De bestanden komen bij je ticket en je krijgt direct een bevestiging per e-mail.
Stap 4: Later nog iets meesturen
Beantwoord de bevestigingsmail van je ticket en voeg het bestand als bijlage toe. Het komt bij hetzelfde ticket terecht. Werk je met een helpdeskaccount in het portaal op helpdesk.vivortis.nl/tickets-view, dan kun je daar ook Bestand toevoegen gebruiken.
Controleer of het gelukt is
Voor je je ticket verstuurt, zie je de toegevoegde bestanden in een lijst onder Screenshots of bestanden. Stuur je later iets per e-mail, dan reageert de helpdesk erop in hetzelfde ticket.
Werkt het niet?
Je bent de bijlage vergeten
Beantwoord de bevestigingsmail van je ticket en voeg het bestand daar toe. Het komt dan bij hetzelfde ticket terecht.
Een bestand wordt niet toegevoegd
Controleer of het bestand kleiner is dan 10 MB en een afbeelding, pdf, Office-bestand, tekst, zip of video is. Is het groter, zet dan in je ticket een link naar het bestand, bijvoorbeeld in een gedeelde map.
Veelgestelde vragen
Welke bijlagen helpen de helpdesk het meest?
Een screenshot van de pagina of de foutmelding helpt het meest. Stuur bij een verzoek om een wijziging de nieuwe tekst of afbeelding mee.
Is een bijlage verplicht?
Nee. Een bijlage is niet verplicht, maar de helpdesk kan je er vaak sneller mee helpen.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- je een bestand niet kunt uploaden
- je niet zeker weet welke informatie de helpdesk nodig heeft
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.