Home › Kennisbank › Helpdesk
Wat doe ik als mijn probleem niet is opgelost?
Direct antwoord
Reageer op je bestaande ticket en geef extra informatie. Heb je binnen de verwachte tijd niets gehoord, vraag dan in hetzelfde ticket om een statusupdate. Als het nodig is, schaalt de helpdesk je ticket op naar een specialist op een hoger supportniveau.
Wat heb je nodig?
- De e-mail over je ticket, of toegang tot je helpdeskaccount
Stappenplan3 stappen
Stappenplan 3 stappen
Stap 1: Open je bestaande ticket
Zoek de e-mail die je over je ticket hebt ontvangen. Of log in op helpdesk.vivortis.nl/tickets-view en open het ticket onder Mijn tickets.
Stap 2: Reageer met extra informatie
Beschrijf wat er nog steeds misgaat. Vermeld wat je sinds de laatste reactie hebt geprobeerd en voeg een nieuwe screenshot toe als de situatie is veranderd.
Stap 3: Vraag om een statusupdate
Heb je binnen de verwachte tijd geen reactie gekregen? Vraag dan in hetzelfde ticket om een statusupdate.
Controleer of het gelukt is
Je reactie staat bij je ticket en je krijgt per e-mail bericht zodra de helpdesk antwoordt. Als het nodig is, wordt je ticket opgeschaald naar een hoger supportniveau.
Werkt het niet?
Je ticket is al gesloten
Heropen het oude ticket in het helpdeskportaal. Dan blijft alle context behouden.
Veelgestelde vragen
Waarom geen nieuw ticket voor hetzelfde probleem?
Een tweede ticket over hetzelfde probleem kan vertraging veroorzaken. De informatie staat dan verspreid over meerdere tickets.
Wat betekent opschalen?
Lukt het niet om je probleem op te lossen, dan geeft de helpdesk je ticket door aan een specialist op een hoger supportniveau.
Binnen welke tijd mag ik een reactie verwachten?
Op een standaardticket reageert ViVortis binnen 1 tot 2 werkdagen, meestal binnen één werkdag.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- je probleem na de oplossing van de helpdesk nog steeds speelt
- je binnen de verwachte tijd geen reactie hebt gekregen
- het probleem dringend is geworden
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.