Home › Kennisbank › Helpdesk
Hoe lang blijft een supportticket zichtbaar in mijn account?
Direct antwoord
Alle supporttickets blijven permanent beschikbaar in je helpdeskaccount. Open en gesloten tickets kun je altijd raadplegen. ViVortis verwijdert geen ticketgeschiedenis, tenzij je daar zelf uitdrukkelijk om vraagt.
Wat blijft er bewaard?
- Open en gesloten tickets blijven zichtbaar in je account.
- Je kunt een oud ticket heropenen als je een vervolgvraag hebt.
- Er wordt geen ticketgeschiedenis verwijderd, tenzij je daar zelf uitdrukkelijk om vraagt.
Waarom is dat handig?
Heb je vaker hulp nodig bij hetzelfde onderwerp, dan staat de eerdere oplossing nog in je account. Jij en de helpdesk zien direct wat er eerder is gedaan.
Waar vind ik mijn tickets?
Log in op helpdesk.vivortis.nl/tickets-view en klik op Mijn tickets.
Veelgestelde vragen
Kan ik een gesloten ticket heropenen?
Ja. Heb je een vervolgvraag over hetzelfde onderwerp, heropen dan het oude ticket. Alle eerdere berichten blijven erbij staan.
Kan ik mijn ticketgeschiedenis laten verwijderen?
Ja, maar alleen als je daar zelf uitdrukkelijk om vraagt. Dien daarvoor een ticket in bij de helpdesk.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- je je ticketgeschiedenis wilt laten verwijderen
- je een oud ticket niet meer kunt vinden in je account
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.