Home › Kennisbank › E-mail
Waarom kan ik niet meer inloggen op mijn mailbox?
Direct antwoord
Test eerst of je kunt inloggen via webmail: ga naar https://jouwdomein.nl/roundcube (met je eigen domeinnaam) en log in met je volledige e-mailadres en het wachtwoord van je mailbox. Werkt webmail wel, dan zit het probleem meestal in je e-mailprogramma of je apparaat. Werkt webmail niet, dan is er waarschijnlijk iets mis met je wachtwoord of je account.
Wat heb je nodig?
- Je volledige e-mailadres, bijvoorbeeld
info@jouwdomein.nl - Het wachtwoord van je mailbox
- Een browser om webmail te openen
- Het apparaat waarop je e-mail is ingesteld, zoals je computer of je telefoon
- Eventueel toegang tot het ViVortis Controle Paneel, om een vergeten wachtwoord te herstellen
Stappenplan6 stappen
Waar zit het probleem meestal?
Kun je niet meer inloggen op je mailbox, dan is de oorzaak meestal een van deze vier:
- een verkeerd of verouderd wachtwoord;
- oude inloggegevens die nog in je e-mailprogramma staan;
- verkeerde serverinstellingen in je e-mailprogramma of op je telefoon;
- een tijdelijke blokkade na te veel mislukte inlogpogingen.
Webmail is je mailbox in de browser, via Roundcube. Een e-mailprogramma is een app op je computer of telefoon, zoals Outlook, Apple Mail of de Mail-app op je iPhone of Android-toestel. Door eerst webmail te testen, weet je snel waar je moet zoeken.
Stappenplan 6 stappen
Stap 1: Controleer je e-mailadres en wachtwoord
Gebruik als gebruikersnaam altijd je volledige e-mailadres. Goed is info@jouwdomein.nl. Alleen info is niet genoeg.
Controleer daarna je wachtwoord. Let op:
- Caps Lock: met die toets typ je alles in hoofdletters.
- Spaties voor of na het wachtwoord, bijvoorbeeld na kopiëren en plakken.
- Een verkeerd toetsenbord of een verkeerde toetsenbordtaal, waardoor tekens anders uitkomen.
- Een wachtwoord dat kort geleden is gewijzigd.
- Een oud wachtwoord dat nog in je e-mailprogramma is opgeslagen.
Weet je het wachtwoord niet meer? Stel dan een nieuw wachtwoord in via het ViVortis Controle Paneel. Lees daarvoor hoe je een vergeten e-mailwachtwoord herstelt.
Stap 2: Test je mailbox via webmail
Open je browser en ga naar https://jouwdomein.nl/roundcube. Vervang jouwdomein.nl door je eigen domeinnaam. Is je domeinnaam jansenmakelaars.nl, dan ga je naar https://jansenmakelaars.nl/roundcube.
Log in met je volledige e-mailadres en het wachtwoord van je mailbox. De uitkomst wijst je naar de oorzaak:
- Webmail werkt wel: het probleem zit meestal in je e-mailprogramma of je apparaat. Ga dan verder met de controle van je e-mailprogramma in de volgende stap.
- Webmail werkt niet: het probleem zit waarschijnlijk in je wachtwoord, je mailbox of je account. Herstel je wachtwoord en controleer of er een tijdelijke blokkade is.
- Alleen verzenden werkt niet: controleer de instellingen voor de uitgaande server (SMTP) in je e-mailprogramma.
- De synchronisatie stopt: controleer de instellingen voor de inkomende server (IMAP of POP3) in je e-mailprogramma.
Stap 3: Controleer je e-mailprogramma
Gebruik je Outlook, Apple Mail, de Mail-app op je iPhone, de e-mailapp op je Android-toestel of een ander e-mailprogramma? Controleer dan of daar het juiste wachtwoord is opgeslagen.
Na een wachtwoordwijziging voer je het nieuwe wachtwoord op elk apparaat opnieuw in. Een apparaat met een oud wachtwoord blijft proberen verbinding te maken. Dat geeft extra foutmeldingen en kan een tijdelijke blokkade veroorzaken.
Controleer ook of je e-mailprogramma deze instellingen gebruikt:
| Instelling | Juiste waarde |
|---|---|
| Inkomende server (IMAP) | mail.jouwdomein.nl, poort 993, beveiliging SSL/TLS |
| Inkomende server (POP3) | mail.jouwdomein.nl, poort 995, beveiliging SSL/TLS |
| Uitgaande server (SMTP) | mail.jouwdomein.nl, poort 465 (SSL/TLS) of 587 (STARTTLS) |
| Verificatie of authenticatie | Aan, ook voor de uitgaande server |
| Gebruikersnaam | Je volledige e-mailadres |
| Wachtwoord | Het nieuwste wachtwoord van je mailbox |
Vervang jouwdomein.nl door je eigen domeinnaam. Waar deze instellingen per programma staan, lees je in hoe je je e-mailinstellingen correct instelt.
Stap 4: Controleer of er een tijdelijke blokkade is
De mailserver kan je account of je internetadres (IP-adres) tijdelijk blokkeren na meerdere mislukte inlogpogingen. Dat is een beveiligingsmaatregel tegen misbruik.
Zo’n blokkade ontstaat bijvoorbeeld door:
- een verkeerd wachtwoord in Outlook;
- een oud wachtwoord op je telefoon;
- meerdere apparaten met oude inloggegevens;
- een e-mailprogramma dat steeds opnieuw probeert in te loggen;
- verkeerde SMTP- of IMAP-instellingen.
Wacht enkele minuten en probeer daarna opnieuw in te loggen. Werk ondertussen het wachtwoord bij op alle apparaten waarop je mailbox is ingesteld, anders komt de blokkade terug.
Stap 5: Controleer je internetverbinding
Een instabiele internetverbinding kan ervoor zorgen dat je e-mailprogramma geen verbinding maakt met de mailserver. Controleer daarom:
- of andere websites wel openen;
- of je wifi of je mobiele netwerk actief is;
- of je beveiligingssoftware, zoals een virusscanner of firewall, de verbinding blokkeert;
- of het probleem ook op een ander netwerk voorkomt, bijvoorbeeld via de hotspot van je telefoon;
- of het probleem ook in een andere browser voorkomt.
Stap 6: Log opnieuw in en controleer of het werkt
Log opnieuw in via webmail. Werkt dat goed? Open dan je e-mailprogramma en controleer of het nieuwe e-mail ophaalt en of je een e-mail kunt verzenden.
Kun je via webmail inloggen, maar niet via Outlook, Apple Mail, Android of iPhone? Pas dan de instellingen of het opgeslagen wachtwoord in dat e-mailprogramma aan.
Kun je ook via webmail niet inloggen? Dan moet het wachtwoord worden hersteld, of moet ViVortis de mailbox controleren. Dien in dat geval een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot van de melding toe.
Controleer of het gelukt is
Het is gelukt als je in webmail je mappen ziet, zoals Postvak IN, en als je e-mailprogramma zonder foutmelding nieuwe e-mail ophaalt. Stuur een testmail naar je eigen e-mailadres. Komt die binnen op al je apparaten, dan werken inloggen, ontvangen en verzenden weer.
Blijft een e-mailprogramma om je wachtwoord vragen, dan staat daar nog een oud wachtwoord. Vul het nieuwe wachtwoord in en start het programma opnieuw op.
Werkt het niet?
Webmail zegt dat de login ongeldig is
Controleer of je het volledige e-mailadres gebruikt, bijvoorbeeld info@jouwdomein.nl, en of het wachtwoord klopt. Let ook op Caps Lock en op spaties voor of na het wachtwoord. Weet je het wachtwoord niet zeker, stel dan een nieuw wachtwoord in via het ViVortis Controle Paneel.
Outlook blijft om het wachtwoord vragen
Outlook gebruikt waarschijnlijk nog een oud wachtwoord. Voer het nieuwe wachtwoord van je mailbox opnieuw in en start Outlook opnieuw op. Controleer daarna of de serverinstellingen kloppen.
Je telefoon ontvangt geen e-mail meer
Werk het wachtwoord bij in de e-mailinstellingen van je telefoon. Controleer daarna de instellingen van de inkomende en de uitgaande mailserver: mail.jouwdomein.nl, poort 993 voor inkomende e-mail en poort 465 of 587 voor uitgaande e-mail.
Je kunt wel ontvangen, maar niet verzenden
Controleer de SMTP-instellingen in je e-mailprogramma: server mail.jouwdomein.nl, poort 465 met SSL/TLS of poort 587 met STARTTLS, en authenticatie aan met je volledige e-mailadres. Lees ook welke uitgaande mailserver je gebruikt.
Je hebt te vaak geprobeerd in te loggen
Wacht enkele minuten. Controleer in die tijd alle apparaten op oude wachtwoorden en werk ze bij. Probeer daarna opnieuw in te loggen. Blijft de blokkade bestaan, dien dan een ticket in via de helpdesk van ViVortis.
Veelgestelde vragen
Waarom werkt mijn mailbox ineens niet meer?
Dit komt vaak door een gewijzigd wachtwoord, een fout opgeslagen wachtwoord of verkeerde serverinstellingen. Ook kan een apparaat met oude gegevens steeds opnieuw proberen in te loggen, waardoor je account tijdelijk wordt geblokkeerd.
Hoe weet ik of het probleem in mijn mailbox of in mijn e-mailprogramma zit?
Test eerst via webmail op https://jouwdomein.nl/roundcube. Werkt webmail wel, dan zit het probleem meestal in je e-mailprogramma of je apparaat. Werkt webmail niet, dan is er waarschijnlijk een probleem met je wachtwoord of je mailbox.
Wat betekent een tijdelijke blokkade?
Een tijdelijke blokkade ontstaat na meerdere mislukte inlogpogingen en beschermt je mailbox tegen ongewenste toegang. Meestal wordt de blokkade na enkele minuten automatisch opgeheven, zolang er geen nieuwe foute pogingen bijkomen.
Waarom vraagt Outlook steeds opnieuw om mijn wachtwoord?
Outlook heeft waarschijnlijk een oud of verkeerd wachtwoord opgeslagen. Voer het nieuwe wachtwoord opnieuw in en controleer of de juiste serverinstellingen zijn gebruikt.
Wat moet ik doen als ik mijn e-mailwachtwoord niet meer weet?
Stel een nieuw wachtwoord in via het ViVortis Controle Paneel, zoals beschreven in Hoe herstel ik een vergeten e-mailwachtwoord?. Vul het nieuwe wachtwoord daarna in op alle apparaten waarop je e-mail is ingesteld.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- je niet kunt inloggen via webmail
- je wachtwoord niet werkt
- je geen toegang hebt tot het ViVortis Controle Paneel
- je een foutmelding blijft zien
- je mailbox mogelijk tijdelijk geblokkeerd is
- je e-mailprogramma blijft vragen om een wachtwoord
- je twijfelt welke instelling juist is
- de wijziging invloed kan hebben op je website, je e-mail of je domein
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.