Home › Kennisbank › E-mail
Hoe herstel ik een vergeten e-mailwachtwoord?
Direct antwoord
Een vergeten e-mailwachtwoord kun je niet terugzien. Je stelt daarom een nieuw wachtwoord in via het ViVortis Controle Paneel (DirectAdmin): ga naar E-mail Accounts en klik bij het juiste e-mailadres op Wijzigen. Vul een nieuw wachtwoord in of gebruik de wachtwoordgenerator en klik op Opslaan, dan is het nieuwe wachtwoord direct actief.
Wat heb je nodig?
- Toegang tot het ViVortis Controle Paneel
- Beheerrechten voor het hosting- of e-mailaccount
- Het e-mailadres waarvan je het wachtwoord wilt herstellen
- Een sterk nieuw wachtwoord
- De apparaten waarop het e-mailadres is ingesteld
Stappenplan7 stappen
Hoe kies ik een sterk wachtwoord?
Kies een wachtwoord dat moeilijk te raden is, of laat de wachtwoordgenerator in het ViVortis Controle Paneel er een maken. Gebruik bij voorkeur een wachtwoord met:
- minimaal 12 tekens
- hoofdletters en kleine letters
- cijfers
- speciale tekens, zoals leestekens
Gebruik geen wachtwoord dat je eerder hebt gebruikt. Gebruik ook geen bedrijfsnaam, domeinnaam of persoonlijke gegevens.
Gebruik voor iedere mailbox een uniek wachtwoord. Hergebruik geen wachtwoorden van WordPress, het klantportaal, social media of andere accounts.
Stappenplan 7 stappen
Stap 1: Log in op het ViVortis Controle Paneel
Open de link naar het ViVortis Controle Paneel die je bij de oplevering van je website hebt gekregen. Log in met de beheergegevens van het hosting- of e-mailaccount: de gebruikersnaam en het wachtwoord van het paneel.
Gebruik een account dat e-mailaccounts mag beheren. Heb je geen toegang tot het ViVortis Controle Paneel, vraag dan de beheerder binnen je organisatie om hulp of neem contact op met de helpdesk van ViVortis.
Stap 2: Open E-mail Accounts
Klik in het ViVortis Controle Paneel op E-mail Accounts. Je ziet een overzicht van de actieve mailboxen binnen je domein.
Beheer je meerdere domeinen? Controleer dan goed of je in de juiste hostingomgeving zit.
Stap 3: Kies het juiste e-mailaccount
Zoek het e-mailadres waarvan je het wachtwoord wilt herstellen. Klik bij dit e-mailadres op Wijzigen.
Let op: controleer het adres zorgvuldig. Een wachtwoordwijziging is direct actief. Wijzig je per ongeluk het verkeerde e-mailadres, dan kan die gebruiker niet meer inloggen met het oude wachtwoord.
Stap 4: Stel een nieuw wachtwoord in
Typ een nieuw wachtwoord in het veld voor het wachtwoord. Je kunt ook de wachtwoordgenerator gebruiken.
Stap 5: Sla het nieuwe wachtwoord veilig op
Sla het nieuwe wachtwoord op in een wachtwoordmanager. Dat is een programma dat je wachtwoorden veilig bewaart.
Deel het wachtwoord niet via e-mail of WhatsApp. Verstuur wachtwoorden alleen via een veilige methode binnen je organisatie. Verwijder oude wachtwoorden uit notities, documenten en gedeelde berichten.
Stap 6: Klik op Opslaan
Klik op Opslaan om het nieuwe wachtwoord actief te maken.
Vanaf dat moment werkt het oude wachtwoord niet meer. De mailbox accepteert alleen nog het nieuwe wachtwoord.
Stap 7: Werk het wachtwoord bij op alle apparaten
Gebruik je het e-mailadres in een e-mailprogramma? Dan vul je het nieuwe wachtwoord ook daar in. Controleer onder andere:
- Microsoft Outlook
- Apple Mail
- de e-mailapp op je Android-toestel
- Mail op je iPhone of iPad
- Thunderbird
- andere e-mailprogramma’s
- oude telefoons, tablets of laptops waarop de mailbox nog is ingesteld
Veel e-mailprogramma’s vragen zelf om het nieuwe wachtwoord. Gebeurt dat niet, open dan de accountinstellingen van het programma en vul het nieuwe wachtwoord daar in.
Laat geen apparaten achter met het oude wachtwoord. Die apparaten kunnen blijven proberen om in te loggen. Dat kan zorgen voor foutmeldingen, problemen met synchroniseren of een tijdelijke blokkade.
Controleer of het gelukt is
Test eerst via webmail. Ga naar https://jouwdomein.nl/roundcube en vervang jouwdomein.nl door je eigen domeinnaam. Log in met je volledige e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.
Werkt webmail goed? Dan is het wachtwoord hersteld. Controleer daarna of je e-mailprogramma’s weer e-mail kunnen ontvangen en verzenden.
Werkt het niet?
Je kunt niet inloggen op het ViVortis Controle Paneel
Controleer de gebruikersnaam en het wachtwoord van het ViVortis Controle Paneel. Dit is niet hetzelfde als je e-mailwachtwoord. Heb je geen toegang, neem dan contact op met de beheerder binnen je organisatie of met de helpdesk van ViVortis.
Weet je de link of de inloggegevens niet meer? Dien dan een ticket in via de helpdesk van ViVortis. ViVortis stuurt je dan de juiste link en inloggegevens.
Je ziet E-mail Accounts niet
Je account heeft mogelijk niet genoeg rechten. Laat een beheerder het wachtwoord herstellen of neem contact op met de helpdesk van ViVortis.
Het nieuwe wachtwoord werkt niet in webmail
Controleer of je het volledige e-mailadres gebruikt, bijvoorbeeld info@jouwdomein.nl. Let ook op Caps Lock, op spaties en op het juiste nieuwe wachtwoord.
Outlook of Apple Mail blijft om een wachtwoord vragen
Het oude wachtwoord staat waarschijnlijk nog opgeslagen in het e-mailprogramma. Vul het nieuwe wachtwoord opnieuw in en start het programma opnieuw op.
Je telefoon ontvangt geen e-mail meer
Werk het wachtwoord bij in de e-mailinstellingen van je telefoon. Controleer ook de instellingen van de inkomende en de uitgaande server. De juiste waarden staan in Hoe stel ik mijn e-mailinstellingen correct in?
Je account lijkt tijdelijk geblokkeerd
Stop tijdelijk met opnieuw proberen. Controleer eerst alle apparaten op oude wachtwoorden.
Probeer het daarna opnieuw of neem contact op met de helpdesk van ViVortis. Voeg als het kan een screenshot van de melding toe.
Veelgestelde vragen
Kan ViVortis mijn oude e-mailwachtwoord terugzien?
Nee. Een bestaand e-mailwachtwoord kan niet veilig worden uitgelezen. Je stelt daarom een nieuw wachtwoord in.
Is het nieuwe wachtwoord direct actief?
Ja. Na het opslaan is het nieuwe wachtwoord direct actief voor webmail en voor e-mailprogramma’s. Het oude wachtwoord werkt daarna niet meer.
Moet ik het wachtwoord ook aanpassen in Outlook?
Ja. Gebruik je Outlook, Apple Mail, Thunderbird of de e-mailapp op een Android-toestel of iPhone, dan vul je daar het nieuwe wachtwoord in. Anders kan het programma geen verbinding maken met je mailbox.
Kan ik een vergeten wachtwoord herstellen via webmail?
Nee. Via webmail kun je een wachtwoord alleen wijzigen als je het huidige wachtwoord nog weet. Ben je het wachtwoord vergeten, gebruik dan het ViVortis Controle Paneel.
Wat gebeurt er als een oud apparaat blijft verbinden?
Een oud apparaat kan blijven proberen in te loggen met het oude wachtwoord. Dat kan zorgen voor foutmeldingen, mislukte synchronisatie of een tijdelijke beveiligingsblokkade.
Wat is veiliger: zelf een wachtwoord kiezen of de generator gebruiken?
De wachtwoordgenerator is meestal veiliger, omdat die een sterk en willekeurig wachtwoord maakt. Sla dat wachtwoord daarna op in een wachtwoordmanager.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- je geen toegang hebt tot het ViVortis Controle Paneel
- je het e-mailadres niet ziet bij E-mail Accounts
- je niet weet welke mailbox je moet aanpassen
- het nieuwe wachtwoord niet werkt
- je e-mailprogramma blijft vragen om een wachtwoord
- je mailbox mogelijk tijdelijk geblokkeerd is
- je twijfelt welke instelling juist is
- je denkt dat de wijziging invloed kan hebben op je website, je e-mail of je domein
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.