Home › Kennisbank › WooCommerce
Hoe stel ik productbeoordelingen en recensies in WooCommerce in?
Direct antwoord
Ga in het WordPress-dashboard naar WooCommerce > Instellingen > Producten en zet het vinkje bij Productbeoordelingen inschakelen aan. Op dezelfde plek zet je de sterren aan en bepaal je of alleen kopers een beoordeling mogen schrijven. Nieuwe beoordelingen, ook recensies of reviews genoemd, beheer je onder Producten > Beoordelingen.
Wat heb je nodig?
- Een inlog voor het WordPress-dashboard van je webshop met de rol Beheerder
- Een keuze: mag iedereen een beoordeling schrijven, of alleen klanten die het product hebben gekocht
- Een keuze: wil je elke beoordeling eerst zelf goedkeuren voordat die in je webshop staat
Stappenplan9 stappen
- 1Open de productinstellingen
- 2Schakel productbeoordelingen in
- 3Bepaal wie een beoordeling mag schrijven
- 4Zet de sterren aan
- 5Sla de instellingen op
- 6Kies of je beoordelingen eerst goedkeurt
- 7Keur nieuwe beoordelingen goed
- 8Controleer de instelling per product
- 9Breid de beoordelingen uit met een plugin (optioneel)
Stappenplan 9 stappen
Stap 1: Open de productinstellingen
Log in op het WordPress-dashboard van je webshop. Ga in het menu links naar WooCommerce > Instellingen en klik bovenaan op het tabblad Producten.
Stap 2: Schakel productbeoordelingen in
Scrol naar het onderdeel met de beoordelingen. Zet het vinkje aan bij Productbeoordelingen inschakelen.
Stap 3: Bepaal wie een beoordeling mag schrijven
Wil je dat alleen kopers een beoordeling schrijven, zet dan het vinkje aan bij Er kunnen alleen beoordelingen worden gegeven door ‘gecontroleerde eigenaren’. Een klant moet dan zijn ingelogd en het product hebben gekocht.
Zet ook het vinkje aan bij ‘Geverifieerde eigenaar’-label tonen voor klantbeoordelingen. Bezoekers zien dan bij een beoordeling dat de schrijver het product heeft gekocht.
Stap 4: Zet de sterren aan
Zet het vinkje aan bij Sterrenbeoordeling inschakelen voor beoordelingen. Klanten geven dan 1 tot 5 sterren en de sterren staan op de productpagina.
Wil je dat elke beoordeling sterren bevat, zet dan ook Sterren waarderingen moeten vereist zijn, niet optioneel aan.
Stap 5: Sla de instellingen op
Klik onderaan de pagina op Wijzigingen opslaan.
Stap 6: Kies of je beoordelingen eerst goedkeurt
Een productbeoordeling is in WordPress een reactie. De regels voor reacties gelden dus ook voor beoordelingen. Ga naar Instellingen > Discussie.
Zet onder Voor een reactie verschijnt het vinkje aan bij Reactie moet handmatig worden goedgekeurd als je elke beoordeling eerst zelf wilt bekijken. Met Auteur van de reactie moet een eerder goedgekeurde reactie hebben keur je alleen de eerste beoordeling van een klant zelf goed. Klik daarna op Wijzigingen opslaan.
Stap 7: Keur nieuwe beoordelingen goed
Ga naar Producten > Beoordelingen. Je ziet alle beoordelingen met het product, de schrijver en het aantal sterren.
Beweeg met je muis over een beoordeling. Er verschijnen links waarmee je de beoordeling goedkeurt, weigert, beantwoordt, als spam markeert of naar de prullenbak verplaatst.
Stap 8: Controleer de instelling per product
Je zet beoordelingen ook per product aan of uit. Open het product via Producten > Alle producten en ga in het vak Productgegevens naar het tabblad Geavanceerd. Daar staat het vinkje Beoordelingen inschakelen. In sommige versies heet dit vinkje Beoordelingen activeren.
Stap 9: Breid de beoordelingen uit met een plugin (optioneel)
Wil je meer dan WooCommerce zelf biedt, gebruik dan een plugin zoals Customer Reviews for WooCommerce. Daarmee voeg je onder andere toe:
- beoordelingen met foto’s en video’s
- een keurmerk dat laat zien dat beoordelingen geverifieerd zijn
- automatische uitnodigingen om een beoordeling te schrijven
- een onderdeel met vragen en antwoorden per product
Controleer of het gelukt is
Open een product in je webshop. Op de productpagina staat het onderdeel met de beoordelingen, met een formulier. Schrijf een testbeoordeling.
Heb je ingesteld dat alleen kopers mogen beoordelen, dan zie je het formulier alleen als je bent ingelogd met een account dat het product heeft gekocht.
Keur je beoordelingen eerst goed, dan staat je testbeoordeling onder Producten > Beoordelingen te wachten. Na het goedkeuren staat de beoordeling met sterren op de productpagina.
Waar let je op bij het beheren van beoordelingen?
- Beoordelingen van geverifieerde kopers zijn betrouwbaarder. Ze overtuigen bezoekers eerder om te kopen.
- Een mix van positieve en minder positieve beoordelingen wekt meer vertrouwen dan alleen beoordelingen met vijf sterren.
- Controleer nieuwe beoordelingen regelmatig. Zo houd je spam en misbruik van je productpagina’s.
- Beoordelingen tellen ook mee voor je vindbaarheid, omdat Google de sterren in de zoekresultaten kan tonen.
Hoe verzamel ik meer beoordelingen?
- Stuur klanten na hun aankoop of na de levering automatisch een e-mail met het verzoek om een beoordeling.
- Kies het juiste moment: als de klant het product heeft kunnen gebruiken, niet direct na de aankoop. Een verzoek enkele dagen na de levering levert meer en bruikbaardere beoordelingen op.
- Houd de drempel laag, met een directe link naar het product en een kort formulier.
Nieuwere versies van WooCommerce kunnen zo’n e-mail zelf versturen. De functie is nog in de testfase en staat standaard uit.
Zet eerst Klantbeoordeling verzoek (bèta) aan bij de functies onder WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd. Zet daarna de e-mail Beoordeling aanvragen aan onder WooCommerce > Instellingen > E-mails. De e-mail gaat standaard 7 dagen nadat de bestelling de status Afgerond heeft gekregen.
Hoe komen de sterren van mijn producten in Google?
Google kan bij een product de sterren en het aantal beoordelingen tonen in de zoekresultaten. Zo’n uitgebreid zoekresultaat heet een rich snippet.
Daarvoor is gestructureerde data nodig. Dat is onzichtbare code volgens de standaard van schema.org, die Google vertelt dat de pagina een product (Product) met beoordelingen (Review) bevat. WooCommerce voegt die code bij de meeste thema’s zelf toe aan productpagina’s.
Zorg dat de beoordelingen op de productpagina zelf staan en dat Google de pagina mag opslaan (indexeren). Test een productpagina met de Rich Results Test van Google. Google bepaalt zelf of de sterren worden getoond.
Werkt het niet?
Op de productpagina staat geen formulier voor beoordelingen
Controleer drie dingen:
- Staat Productbeoordelingen inschakelen aan onder WooCommerce > Instellingen > Producten?
- Staat bij het product zelf het vinkje Beoordelingen inschakelen aan, op het tabblad Geavanceerd van het vak Productgegevens?
- Is je productpagina met een paginabouwer of een eigen sjabloon gebouwd? Dan moet het onderdeel met de beoordelingen in dat sjabloon staan.
Klanten zien de melding dat alleen ingelogde kopers een beoordeling mogen schrijven
Dat komt door de optie Er kunnen alleen beoordelingen worden gegeven door ‘gecontroleerde eigenaren’. Klanten moeten dan inloggen met het account waarmee ze het product hebben gekocht. Wie als gast heeft besteld en niet is ingelogd, ziet het formulier niet.
Wil je dat iedereen een beoordeling kan schrijven, zet deze optie dan uit.
Een nieuwe beoordeling staat niet op de productpagina
De beoordeling wacht op goedkeuring of is als spam gemarkeerd. Ga naar Producten > Beoordelingen, zoek de beoordeling op en keur haar goed.
Je krijgt veel spam in je beoordelingen
Laat alleen kopers een beoordeling schrijven en keur elke beoordeling eerst zelf goed. Lees ook hoe je spamreacties voorkomt.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een beoordeling, een recensie en een review?
Er is geen verschil. WooCommerce gebruikt het woord beoordeling. Recensie en review betekenen hetzelfde.
Moet ik negatieve beoordelingen verwijderen?
Nee. Een mix van positieve en minder positieve beoordelingen wekt meer vertrouwen dan alleen vijf sterren. Verwijder alleen spam en misbruik, en reageer netjes op kritiek.
Kan ik op een beoordeling reageren?
Ja. Ga naar Producten > Beoordelingen, beweeg met je muis over de beoordeling en kies de link om te beantwoorden. Je antwoord staat op de productpagina onder de beoordeling.
Krijg ik een melding als er een nieuwe beoordeling is?
Ja, als je dat aanzet. Ga naar Instellingen > Discussie en zet bij Stuur mij een e-mail wanneer het vinkje Een reactie wacht op moderatie aan.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- het formulier voor beoordelingen niet op je productpagina’s verschijnt
- je veel spam in je beoordelingen blijft krijgen
- de sterren van je producten niet in Google verschijnen terwijl de test geen fouten toont
- je hulp wilt bij het automatisch versturen van beoordelingsverzoeken
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.