Home › Kennisbank › ViPayments
Hoe doe je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling in ViPayments?
Direct antwoord
Open de betaling in je ViPayments-dashboard onder Betalingen en kies Volledig of Partieel bedrag. Kies een reden en bevestig. Je kunt ook de knop Terugbetalen bij de bestelling in WooCommerce gebruiken. Controleer het bedrag goed, want een terugbetaling is definitief.
Wat heb je nodig?
- Toegang tot je ViPayments-dashboard of tot het WordPress-dashboard van je WooCommerce-webshop
- De juiste betaling in ViPayments of de juiste bestelling in WooCommerce
- Het bedrag dat je wilt terugbetalen
- Een reden voor de terugbetaling
Stappenplan6 stappen
Wat moet je weten voor je terugbetaalt?
Een terugbetaling is definitief. Zodra je bevestigt, kun je de terugbetaling niet meer annuleren. Controleer het bedrag dus zorgvuldig voor je bevestigt.
Je kiest tussen twee soorten terugbetaling:
- Volledig: de klant krijgt het hele bedrag van de betaling terug.
- Partieel bedrag: de klant krijgt een deel terug, bijvoorbeeld voor één product uit een grotere bestelling. Je vult zelf het bedrag in.
De klant ontvangt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee hij heeft betaald. Dat duurt 1 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bank.
Stappenplan 6 stappen
Stap 1: Log in op ViPayments
Log in op je ViPayments-dashboard via vipayments.vivortis.com.
Stap 2: Open Betalingen
Klik in het menu op Betalingen. Je ziet alle betalingen van je klanten.
Stap 3: Zoek de betaling en open de detailpagina
Zoek de betaling op ordernummer, bedrag of transactie en klik erop. Vind je de betaling niet direct, lees dan hoe je betalingen in ViPayments zoekt en filtert.
Op de detailpagina van de betaling staan de terugbetalingsopties.
Stap 4: Kies Volledig of Partieel bedrag
Kies Volledig om het hele bedrag terug te betalen. Kies Partieel bedrag om een deel terug te betalen en vul het bedrag in dat de klant terugkrijgt.
Stap 5: Kies een reden
Kies de reden voor de terugbetaling. De reden komt op de detailpagina van de betaling te staan, zodat je later terugziet waarom je hebt terugbetaald.
Stap 6: Controleer het bedrag en bevestig
Controleer het bedrag nog één keer. Let op: een terugbetaling is definitief en kun je na het bevestigen niet meer annuleren.
Bevestig daarna de terugbetaling.
Controleer of het gelukt is
Open de detailpagina van de betaling in je ViPayments-dashboard. Daar zie je de status van de terugbetaling, de reden en de tijdlijn.
De klant ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van de bank duurt dat 1 tot 10 werkdagen.
Hoe betaal je terug vanuit WooCommerce?
Je kunt een terugbetaling ook starten vanuit de bestelling in WooCommerce. Je gebruikt dan de normale knop voor terugbetalen van WooCommerce.
- Ga in het WordPress-dashboard van je webshop naar WooCommerce > Bestellingen en open de bestelling.
- Klik onder de bestelde producten op Terugbetalen.
- Vul per product het aantal of het bedrag in dat je terugbetaalt en vul eventueel een reden in.
- Klik op de knop die het bedrag via ViPayments terugbetaalt. Let op: de knop voor handmatig terugbetalen maakt geen geld over. Die registreert alleen een terugbetaling die je buiten de webshop om hebt gedaan.
Controleer daarna de status op de detailpagina van de betaling in je ViPayments-dashboard.
Werkt het niet?
Je klant heeft dubbel betaald
Zoek onder Betalingen beide betalingen op. Betaal één van de twee betalingen volledig terug.
Je saldo is lager dan het bedrag dat je wilt terugbetalen
De terugbetaling wordt verrekend zodra er weer saldo binnenkomt. Je hoeft daar niets voor te doen.
Is je saldo structureel te laag voor je terugbetalingen, dien dan een ticket in bij de helpdesk van ViVortis.
Je klant zegt dat de terugbetaling niet binnen is
Controleer de status op de detailpagina van de betaling. Bij kaartbetalingen kan de verwerking door de bank tot 10 werkdagen duren.
Heeft de klant na 10 werkdagen nog niets ontvangen, dien dan een ticket in bij de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Je hebt per ongeluk het verkeerde bedrag terugbetaald
Een terugbetaling kun je zelf niet terugdraaien. Neem direct contact op met de helpdesk van ViVortis en vermeld om welke betaling en welk bedrag het gaat.
De knop Terugbetalen in WooCommerce werkt niet
Doe de terugbetaling dan vanuit je ViPayments-dashboard: open de betaling onder Betalingen en kies daar Volledig of Partieel bedrag.
Werkt de knop in WooCommerce vaker niet, meld dat dan bij de helpdesk van ViVortis.
Veelgestelde vragen
Kan ik een terugbetaling annuleren?
Nee. Een terugbetaling is definitief zodra je bevestigt. Controleer het bedrag dus zorgvuldig voor je bevestigt.
Krijg ik de transactiekosten terug?
Nee. De oorspronkelijke transactiekosten van de betaling worden niet terugbetaald. De terugbetaling zelf kost niets extra. Lees waar je de tarieven van ViPayments vindt.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Afhankelijk van de bank duurt dit 1 tot 10 werkdagen. Het bedrag gaat terug via dezelfde betaalmethode waarmee de klant heeft betaald.
Waar zie ik de status van een terugbetaling?
Op de detailpagina van de betaling in je ViPayments-dashboard. Daar zie je de status, de reden en de tijdlijn van de terugbetaling.
Wat is het verschil met een chargeback?
Bij een terugbetaling maak jij het geld over naar de klant. Bij een chargeback vraagt de klant het geld terug via zijn bank. Lees wat je doet bij een chargeback of geschil in ViPayments.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- een terugbetaling blijft hangen
- je saldo structureel te laag is voor je terugbetalingen
- je klant na 10 werkdagen nog niets heeft ontvangen
- je per ongeluk het verkeerde bedrag hebt terugbetaald
- de knop Terugbetalen in WooCommerce niet werkt
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.