Home › Kennisbank › WordPress
Hoe voeg ik een live chat toe aan mijn WordPress-website?
Direct antwoord
Kies een chatdienst zoals Tidio of LiveChat, installeer de plugin van die dienst in WordPress en koppel je account. Daarna staat er een chatvenster op je website en beantwoord je vragen vanuit het dashboard of de app van de chatdienst. Stel ook een automatisch bericht in voor buiten kantooruren.
Wat heb je nodig?
- Een inlog voor het WordPress-dashboard met de rol Beheerder
- Een account bij een chatdienst, of een e-mailadres om er een aan te maken
- Iemand die tijdens je openingstijden de chats beantwoordt
- Een korte tekst voor het automatische bericht buiten kantooruren
Stappenplan7 stappen
Wat is een live chat?
Een live chat is een chatvenster op je website, meestal rechtsonder, waarin een bezoeker een vraag typt en direct antwoord krijgt van een medewerker. De chat draait bij een externe chatdienst. Je website toont alleen het venster.
Stappenplan 7 stappen
Stap 1: Kies een chatdienst
Bekende chatdiensten zijn Tidio en LiveChat. Vergelijk ze op de punten die voor jou tellen: de taal van het chatvenster, een app voor je telefoon, het aantal collega’s dat kan meechatten en de kosten.
Drift werd vroeger ook vaak genoemd. Die dienst wordt door de eigenaar afgebouwd en is geen keuze meer voor een nieuwe website.
Stap 2: Log in op WordPress
Ga naar jouwdomein.nl/wp-admin en log in. Vervang jouwdomein.nl door je eigen domeinnaam.
Stap 3: Installeer de plugin van de chatdienst
Ga in het menu links naar Plugins > Plugin toevoegen. Typ in het zoekveld de naam van de chatdienst, bijvoorbeeld Tidio of LiveChat. Klik bij de plugin van de chatdienst zelf op Nu installeren en daarna op Activeren.
Stap 4: Koppel de plugin aan je account
Na het activeren staat er een nieuw onderdeel met de naam van de chatdienst in het menu links. Klik erop. Log in met je account bij de chatdienst of maak daar een nieuw account aan. Het chatvenster staat daarna op je website.
Stap 5: Stel het chatvenster in
Open de instellingen van het chatvenster in het dashboard van de chatdienst. Kies een kleur die bij je huisstijl past, vul de naam van je bedrijf in en schrijf een kort welkomstbericht. Zet de taal van het venster op Nederlands als je bezoekers Nederlands spreken.
Stap 6: Stel een bericht in voor buiten kantooruren
Zoek in de instellingen van de chatdienst het onderdeel voor openingstijden of afwezigheid. Vul je openingstijden in en schrijf een automatisch bericht voor de momenten dat er niemand is. Zeg daarin wanneer de bezoeker antwoord krijgt en vraag om een e-mailadres, zodat je later kunt reageren.
Stap 7: Test de chat
Open je website in een privévenster van je browser en stuur via het chatvenster een testbericht. Beantwoord het bericht vanuit het dashboard of de app van de chatdienst.
Controleer of het gelukt is
Het is gelukt als het chatvenster op elke pagina van je website staat, je testbericht bij de chatdienst binnenkomt en je antwoord in het venster op de website verschijnt. Controleer op je telefoon of het chatvenster geen knoppen of teksten bedekt.
Kan ik de chat ook zonder plugin toevoegen?
Ja. Elke chatdienst geeft je een stukje code voor het chatvenster (de widgetcode). Die code plaats je op een plek die op elke pagina wordt geladen:
- Via een widget: ga bij een klassiek thema naar Weergave > Widgets, voeg in het widgetgebied van de footer het blok Aangepaste HTML toe en plak de code daarin.
- Via het themabestand footer.php: de code komt dan onderaan elke pagina te staan.
Let op: een fout in footer.php kan je hele website onbereikbaar maken, en bij een update van het thema verdwijnt de aanpassing. Laat dit over aan iemand met technische kennis. De plugin van de chatdienst is voor de meeste websites de veiligste keuze.
Kan ik ook WhatsApp of Facebook Messenger gebruiken?
Ja. Voor directe communicatie kun je bezoekers ook laten appen. Dat is geen chatvenster op je website, maar een knop die een gesprek opent in de app van de bezoeker.
- WhatsApp: gebruik een link in de vorm
https://wa.me/31612345678. Vervang het nummer door je eigen nummer met landcode 31, zonder plusteken en zonder de eerste nul. - Facebook Messenger: gebruik een link in de vorm
https://m.me/jouwpagina, met de gebruikersnaam van je Facebook-pagina. De losse chatplugin van Messenger voor websites bestaat sinds 2024 niet meer.
Zet de link achter een knop of een icoon op je website. Lees hoe je social media-knoppen toevoegt.
Werkt het niet?
Het chatvenster is niet zichtbaar op je website
Ga naar Plugins > Geïnstalleerde plugins en controleer of de plugin actief is. Open daarna het onderdeel van de chatdienst in het menu links en controleer of je account is gekoppeld. Gebruik je een cachingplugin, leeg dan de cache en bekijk je website in een privévenster.
Je mist berichten van bezoekers
Zet in de instellingen van de chatdienst de meldingen aan, in je browser en per e-mail. Installeer de app van de chatdienst op je telefoon als die er is.
Het chatvenster bedekt een knop of je cookiemelding
Verplaats het chatvenster in de instellingen van de chatdienst naar de andere kant van het scherm.
Je ziet het chatvenster dubbel
De chat is dan twee keer toegevoegd: met de plugin en met een losse code. Verwijder de losse code en laat alleen de plugin staan.
Veelgestelde vragen
Moet ik de hele dag online zijn voor een live chat?
Nee. Je stelt openingstijden in en buiten die tijden krijgt de bezoeker een automatisch bericht. De vraag beantwoord je later per e-mail of in de chat.
Kan ik de live chat combineren met een chatbot?
Ja. Een chatbot geeft automatisch antwoord op veelgestelde vragen, ook als je gesloten bent, en geeft lastige vragen door aan een medewerker. Lees hoe je een chatbot toevoegt aan je WordPress-website.
Moet ik de live chat noemen in mijn privacyverklaring?
Ja. Via de chat verwerk je persoonsgegevens, zoals een naam, een e-mailadres en de inhoud van het gesprek. Die gegevens staan bij de chatdienst. Neem dat op in je privacyverklaring.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- je de plugin van de chatdienst niet kunt installeren of activeren
- het chatvenster niet verschijnt terwijl de plugin actief en gekoppeld is
- je de widgetcode zonder plugin op je website wilt laten plaatsen
- je website trager is geworden nadat je de chat hebt toegevoegd
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.