Home › Kennisbank › ViPayments
Hoe los je koppelingsproblemen met ViPayments op?
Direct antwoord
Ga in het WordPress-dashboard van je webshop naar WooCommerce > Instellingen > Betalingen, open ViPayments en klik op Test verbinding. Controleer daarna of je sleutels geldig zijn, of de modus klopt en of je account actief is. Los de melding op die de plugin toont.
Wat heb je nodig?
- Toegang tot het WordPress-dashboard van je webshop
- Toegang tot de instellingen van WooCommerce
- Je API-sleutels van ViPayments
- Toegang tot het ViPayments-dashboard
Stappenplan7 stappen
Waar zit een koppelingsprobleem meestal?
De meeste problemen zitten in de sleutels of in de modus. De ViPayments-plugin is de uitbreiding in WordPress die je webshop aan ViPayments koppelt. Sleutels zijn de codes waarmee de plugin verbinding maakt met je ViPayments-account.
De modus is test of live. Testsleutels beginnen met vipk_test_ en horen bij Testmodus. Live-sleutels beginnen met vipk_live_ en horen bij de livemodus, waarbij Testmodus uit staat.
Stappenplan 7 stappen
Stap 1: Log in op WordPress
Ga naar jouwdomein.nl/wp-admin en log in op het WordPress-dashboard van je webshop. Vervang jouwdomein.nl door je eigen domeinnaam.
Stap 2: Open de instellingen van de ViPayments-plugin
Ga naar WooCommerce > Instellingen en klik op het tabblad Betalingen. Klik in de lijst met betaalmethodes op ViPayments.
Gebeurt er niets, klik dan op de knop die achter ViPayments staat, bijvoorbeeld Beheren.
Stap 3: Klik op Test verbinding
Klik op Test verbinding. De test controleert je sleutels, de modus, je accountstatus en je betaalmethodes. Lees de melding die de plugin daarna toont.
Stap 4: Pas de modus aan als sleutel en modus niet bij elkaar passen
Gebruik je een testsleutel met de livemodus, of een live-sleutel met Testmodus? Zet Testmodus dan aan bij een testsleutel en uit bij een live-sleutel. Klik daarna op Opslaan.
Stap 5: Maak nieuwe sleutels aan als de sleutels ongeldig zijn
Log in op je ViPayments-dashboard via vipayments.vivortis.com, ga naar WooCommerce-koppeling en maak nieuwe sleutels aan. Plak de nieuwe sleutels in de plugin en klik op Opslaan.
Let op: de oude sleutels stoppen direct met werken. Vul de nieuwe sleutels daarom meteen in. Lees hoe API-sleutels en testmodus in ViPayments werken.
Stap 6: Controleer of je account actief is
Ga in je ViPayments-dashboard naar Activatie en controleer of je status Actief is. Is je account nog niet actief, lees dan hoe je je ViPayments-account activeert en verifieert.
Stap 7: Test de verbinding opnieuw
Ga terug naar de instellingen van de ViPayments-plugin in WooCommerce en klik opnieuw op Test verbinding.
Controleer of het gelukt is
Open de checkout van je webshop. Dat is de pagina waar je klant afrekent. Controleer of ViPayments zichtbaar is en of een betaling kan starten.
Werkt het niet?
Je ziet een rode waarschuwing over test of live
Controleer of de sleutel bij de modus past. Een sleutel die begint met vipk_test_ hoort bij Testmodus. Een sleutel die begint met vipk_live_ hoort bij de livemodus.
De sleutels zijn ongeldig
Maak nieuwe sleutels aan en plak ze opnieuw in de plugin.
De betaling is gelukt, maar de bestelling blijft in afwachting
Een webhook is een automatisch bericht van ViPayments aan je webshop, bijvoorbeeld dat een betaling is gelukt. Komt dat bericht niet aan, dan wordt de bestelling in je webshop niet bijgewerkt.
Ga in je ViPayments-dashboard naar Developers en open Webhook-leveringen. Controleer of er mislukte leveringen zijn en verstuur ze opnieuw.
De melding van Test verbinding is niet duidelijk
Dien een ticket in bij de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot van de melding toe.
Veelgestelde vragen
Wat doe ik als ViPayments niet tussen de betaalmethodes in de checkout staat?
Controleer of de plugin actief is. Kijk ook of Inschakelen aan staat en of de sleutels zijn ingevuld. Klik daarna op Test verbinding.
Wat doe ik als mijn klant zegt dat hij heeft betaald, maar ik niets zie?
Zoek de betaling in je ViPayments-dashboard onder Betalingen, op ordernummer of bedrag. Staat de betaling niet in ViPayments, dan is die niet afgerond.
Wat doe ik als de koppeling na een nieuw domein niet meer werkt?
Maak onder WooCommerce-koppeling een nieuwe koppeling aan voor het nieuwe webadres. Vul daarna de nieuwe sleutels in de plugin in.
Helpt het om de plugin opnieuw te installeren?
Meestal niet. De meeste problemen zitten in de sleutels of in de modus. Gebruik eerst Test verbinding.
Hulp nodig?
Schakel de helpdesk van ViVortis in als:
- het resultaat van Test verbinding geen duidelijke oplossing geeft
- webhook-leveringen blijven mislukken
- betalingen gelukt zijn maar bestellingen niet worden bijgewerkt
- de betaalmethode ViPayments niet zichtbaar wordt
- je de foutmelding niet kunt oplossen
Dien een ticket in via de helpdesk van ViVortis en voeg waar mogelijk een screenshot toe.
Lukt het niet?
Dien een ticket in met een screenshot van wat je ziet. De helpdesk reageert meestal binnen één werkdag.